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網站建設“聯系我們”頁面應具備的10個基本功能

點擊次數:更新時間:2019-11-12 12:11:21【打印】【關閉】

過去,濟南網站建設是采用固定格式設計的,具有最少的設計元素,“聯系我們”頁面以及指向網站內部頁面的鏈接。即使在今天,我們仍然使用不同的設計,添加動畫,大膽的圖形等等。但是,“與我們聯系”頁面仍然是網站架構的重要組成部分。仍然有一個“聯系我們”頁面的原因:設計合理的聯系頁面使人們可以在不積極地在網站上尋找答案的情況下提出和解決他們的問題。此功能大大改善了您網站的用戶體驗。但是,設計一個有效的“與我們聯系”頁面可能具有挑戰性,并且可能需要一些時間。有些人只是使用舊的嘗試和錯誤方法以及分析工具來確定最有效的方法。諸如Crazy Egg之類的工具可讓您直觀地查看網站上的用戶行為。通常,Saas公司會在設計與我們聯系頁面方面展示最佳實踐,因為獲取潛在的Saas客戶非常重要。以下是您與我們聯系頁面必須為訪客提供豐富體驗的10個基本功能:

1.方便客戶查找頁面:

大多數網站都在與我們聯系的年齡上包含客戶支持(知識和幫助基礎)選項,并在頁眉或頁腳中鏈接頁面。網站上有很多應用程序。有些放置在頁眉中,而另一些放置在頁腳中。人們通常很難決定聯系頁面鏈接的放置位置。所述  報頭是在視覺上更加突出,因此,如果將其放置在鏈接中,鏈接將具有更多的展示機會。但是,可用性研究表明,人們希望可以輕松找到頁腳鏈接。您應該根據首頁的大小,其他應用程序的重要性來做出此決定,并查看鏈接是否有可用的位置。無論您選擇在何處放置鏈接,請確保您的客戶可以識別該鏈接,并確保易于查找。因此,不要讓別人搜索您的聯系頁面,而要堅持使用標準位置。

2.使用普通語言:

各個網站之間以為與我們聯系的頁面名稱有所不同,有3個廣泛使用的術語,例如“支持”(例如HubSpot,Basecamp和Zapier),“幫助”(例如WordPress.com和Help Scout)和“聯系我們” (例如:Slack,Campaign Monitor和Hootsuite)。Squarespace使用“幫助與支持”和“聯系我們”的所有基礎。雖然Mixpanel鏈接其支持頁面,但他們使用“文檔”作為導航鏈接。Salesforce和Freshbooks均在標題導航中突出顯示電話號碼,并使其可單擊以將其用戶定向  到聯系頁面。這樣,他們就明確表示希望用戶致電給他們。您甚至可以在導航欄中添加與其他鏈接不太相似的短語。例如,在不同頁面上同時使用“幫助”和“聯系人”會增加決策點,這可能會使某些需要交談以尋求支持的人感到沮喪。

3.人性化您的聯系頁面:

尋求幫助的客戶通常會感到沮喪和壓力,如果他們只能使用電子郵件和文字聊天與您交流  。這樣,他們可能會感到被忽略或不重要。研究表明,人腦經過調整可以識別人臉,而且人臉也傾向于創造更多的合作行為。Zapier,Campaign Monitor和Help Scout均具有其真實客戶支持的所有功能圖片代理商在其聯系頁面上。您甚至可以使用插圖使您的聯系頁面看起來更加有趣。顯示聊天的另一端有真實的人,使他們充滿信心地尋求幫助,并且在交流中更有禮貌和放松。因此,最好在聯系人頁面上包含面孔并改善客戶互動。這是提升支持水平的好方法

4.根據情況設計頁面:

聯系人頁面沒有標準的設計,因為每個客戶都需要有關其他內容的幫助,因此信息也會相應更改。為了解決此問題,網站使用“自適應”聯系我們頁面來滿足獨特的客戶要求。Zapier有一個聯系頁面,要求訪問者對他們的問題進行分類,然后從幾種需要更多詳細信息的表格中選擇一種。您可以遵循基于時間的模型,該模型在實時服務期間顯示警報并允許人們瀏覽更多詳細信息。此外,根據人們訪問您網站的時間,他們還會看到客戶支持團隊的照片和姓名 在那些時間里工作。登錄的客戶將獲得電話號碼,以便他們可以隨時聯系客戶支持。您甚至可以允許客戶選擇問題的緊急程度,以便較小的團隊可以優先考慮他們的請求。因此,自適應的聯系頁面可以節省客戶的時間和精力。

5.整合您的聯系方式:

最好將所有聯系人選擇集成到一個位置。無論您的客戶需要有關當前問題的最新信息,進行媒體聯系還是需要技術幫助,都將在一頁上顯示。盡管某些網站至少會區分主動支持和自助式知識庫。交叉鏈接您的聯系人選擇可以幫助人們更輕松地找到解決方案的途徑。大多數頁面都通過其與我們聯系頁面鏈接到文檔和常見問題解答 。Basecamp,Hootsuite和HubSpot都有社交支持渠道作為其選擇之一。您可以考慮添加指向客戶服務論壇,培訓選項和預先錄制的視頻的鏈接。您不應將客戶與多種選擇混淆。您應該將聯系頁面用作所有支持平臺的主要中心,而不僅僅是電子郵件。這樣,人們可以選擇自己覺得合適的任何選項。

6.創建將人們引導到特定渠道的設計:

每個客戶的最佳支持選擇取決于他們的問題是什么,他們是誰,以及網站可以提供什么幫助他們。例如,只需要重設密碼的客戶,閱讀說明文檔會比等待數小時的包含相同信息的電子郵件回復會獲得更好的幫助。如果您的支持團隊通過向客戶解釋一項新功能來幫助客戶,而不是向其提供有關密碼存放位置的說明,則可以增加更多的價值。實用的設計將幫助客戶定向到適當的渠道以有效地提供幫助,從而節省了支持團隊的時間 對于更大的問題。但是,您不應強制執行訂單,而應將其作為有效幫助客戶的一種指導。因此,最好設計一個社區論壇,通過指導他們學習資源和文檔來幫助困惑的客戶。您應該制作一個聰明的聯系頁面,以影響人們尋求支持的地點和方式。

7.為您的傳入問題創建一個結構:

出色的聯系頁面可以使客戶和支持團隊努力工作或節省時間。對話之前的標準回復對于您的支持團隊而言是寶貴的客戶支持指標。但是,如果問題不夠準確,無法理解客戶的確切問題,那么標準答復會大受打擊。大多數互動都歸結為客戶服務團隊想要了解帳戶詳細信息的一個基本問題。因此,最好創建一個結構來識別客戶的確切問題,并將他們定向到適當的支持團隊。例如,您應該將潛在客戶發送給銷售團隊,將求職者發送給人力資源團隊,并將產品查詢發送給客戶支持。您應該顯示適當的支持選項和常見問題解答,以便訪問者可以根據您選擇描述問題的方式來縮小選擇范圍。聯系人頁面中適當數量的結構可以節省客戶和支持團隊的時間和精力。

8.設置預期的響應時間:

等待響應是最難的部分。除非您提供實時支持,否則大致了解您的客戶應期望多長時間才能獲得響應,這將有助于增強他們對支持團隊的信心。您可以添加辦公時間,甚至列出您辦公室的當前時間,以便人們知道他們需要等待多長時間。您甚至可以添加短語來告知您的辦公時間表。但是,最好建議一個大概的時間而不是確切的時間,這樣您就不必對支持團隊施加壓力。另外,如果告知客戶可能需要一天的時間才能得到答復,則客戶可以嘗試使用常見問題解答解決他們的查詢并自行找到解決方案。或者,如果客戶知道等待時間,則他們可以繼續其他任務,因為他們知道答案即將到來。所以,

9.將字段添加到您的聯系頁面:

為客戶提供工具和帳戶歷史記錄的支持可以使他們提供更好的服務。如果客戶告訴您他們的登錄ID,則可以將其轉發給您的支持團隊,并使他們能夠查看其內部數據和工具,以幫助他們更快地提供服務。您還應該告知您的報告。讓客戶根據問題類型,產品領域或偏好來對他們的查詢進行自我分類,使您的團隊獲得深刻的見解。知道您的主要支持問題是什么以及產品團隊應該關注的重點是改善公司的好方法。對于某些類型的支持,例如提示客戶在查詢中附加屏幕截圖或文件,可以縮短對話時間。在聊天支持中添加附件,圖像或任何文檔按鈕是有效提供有用服務的好方法。所以,

10.添加反饋選項:

讓客戶告訴您他們的經歷非常有價值。真正的客戶支持技能之一就是能夠真正聆聽和閱讀客戶體驗的能力。當允許電子郵件支持時,這可能是一項艱巨的任務。因此,了解客戶的情緒可以使您有效地聯系并確定他們的問題。讓客戶分享他們的想法是您的支持團隊了解和處理他們的響應,甚至讓不高興的客戶發泄情緒的一個很好的指示。因此,最好詢問他們的情緒,使他們感到被顧客視為有價值。當您提出問題時,您的用戶希望您會對這些信息做些有用的事情,因此您應該準備將其提供給他們。

設計聯系人頁面不必一定是另一個濟南網站建設的副本。適用于他們的產品可能不適用于您和您的客戶。因此,在設計網站的聯系頁面時,首先要考慮如何將客戶定向到適當的渠道。您還應該考慮要通過不同渠道為客戶提供的支持質量。您甚至應該想到一種在與您交談之前設定客戶期望并建立信心的方法,使他們感到平靜和放松。此外,您應該發出清晰的消息,告知您要與客戶溝通的方式,無論是通話,電子郵件還是聊天,都應突出顯示選項。除了溝通方式之外,您的目標還應該是縮短與客戶的對話,從而節省他們和您的時間。這就是您應該考慮在FAQ中組織所有標準查詢的原因。確定放置聯系人鏈接的位置非常重要,因為它將確定選擇并訪問您的聯系人頁面的人數。

 

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